及时检修 无忧服务重卡企业保障“双11”高效运输

每年“双11”，快递物流行业都面临着一场高强度的压力测试。货车作为道路货运的主要载体，同样面临着品质和服务的双重检验。今年“双11”，福田戴姆勒汽车、中国重汽等重卡企业积极投身运输一线，提供及时、全方位的车辆售后服务，助力“双11”高效运输。

福田戴姆勒汽车 预见性服务快人一步

快速、及时的车辆售后服务，是货运时效性的重要保障之一。为了“双11”，早在10月中旬，福田戴姆勒汽车已启动第一阶段服务保障工作，主动向中通快递、顺丰速运等用户企业提供免费上门检修服务。10月下旬，福田戴姆勒汽车联合福田康明斯、福田采埃孚、青特车桥、克诺尔等关键零部件企业，采用“专家坐诊”模式对车辆进行全面检修。

同时，福田戴姆勒汽车建立快速反应机制，对快递车辆进站维修、外出救援提供绿色通道，提速“双11”服务保障。通过成立质量保障组，福田戴姆勒汽车制定质量问题同车型排查制度，如果车辆不能在4小时内完成维修，企业将提供免费拖车、倒货服务。

今年“双11”期间，福田戴姆勒汽车提供七大预见性服务、国六重卡停运补偿、“321闪修”等创新服务。

在线上，福田戴姆勒汽车远程智能医生、福田e家、云标定（OAT）三大平台，为用户提供七大预见性服务。远程智能医生提供故障提醒、诊断等服务，实现车辆故障早知道；福田e家实时掌控车辆“身体状况”，实时监测车辆行驶状态；云标定（OAT）远程升级车辆电控模块，单车升级仅需5分钟。

针对国六重卡，福田戴姆勒汽车对配备福田康明斯A系列发动机的车辆作出停运补偿承诺。车辆运行不超过半年，出现发动机及后处理问题导致停运，福田戴姆勒汽车将对超过3个小时未修复的车辆给予每次2000元补偿。

为解决车辆维修慢的问题，“双11”期间，福田戴姆勒汽车加大“321闪修”服务力度，实现1分钟响应、2小时到达、3小时修复。目前，依托3000余家售后服务站，福田戴姆勒汽车平均服务半径为50公里，实现中东部地区2小时到达、偏远地区4小时到达，可为用户快速解决车辆故障问题。

中国重汽 “亲人”服务站定制专属保障

1999年，中国重汽“亲人”服务品牌成立，向用户提供快速维修、三大总成只换不修等服务。经过22年发展，中国重汽“亲人”服务站配件储备等售后体系逐渐完善，实现了24小时全天候服务，即便在夜间，每个服务站至少有一组人员可以外出作业。

今年“双11”期间，中国重汽为用户提供车辆进站免费检测，并由资深技术专家和服务保障人员构建一站式服务堡垒。针对常见车辆故障问题，中国重汽制定了精准的解决方案，统一化、标准化的服务技术保障以及专业检测平台运用，确保用户高效、安全运输。此外，中国重汽对快递、冷链、危化品运输、重载、煤炭运输等不同领域车辆，定制了专属“全生命周期”服务。

智能巡航、防抱死刹车系统、智能车道辅助系统……智能化设备越来越多应用到重卡，为保障车辆高效运输，中国重汽还升级了车联网车队管理系统“智能通”，用户报修实现随时预约服务，大大缩短等待时间。根据“智能通”统计数据，中国重汽进一步分析配件需求，实现配件储备科学配置，沿途、沿线重点分布。

此外，根据用户需求，中国重汽“亲人”服务站通过“智慧重汽”App打造了“结亲工程”，采用沿途、沿线重点分布等科学配置，实现了“1+1+1”定点服务模式，为用户指定驻地责任服务站、目的地责任服务站，全方位提供车辆保养、维修等服务。