中国石油浙江销售温州分公司：温暖服务种下信任之花，柳市加油站收获销售硕果

2 月 20 日,单位卡客户十惠活动日如约而至,中国石油温州柳市加油站内一片热火朝天的繁忙景象。乐清市沪川电气配件有限公司的老板娘余女士如往常般驱车驶入加油站,在值班经理王婷热情周到的服务下,顺利完成充值手续。

充值过程中,王婷随口对余女士进行推荐:“老板娘,我们洗衣液现在搞活动,价格优惠,质量保真,马上三八妇女节来了,要不采购一些作为员工福利?” 余女士听后,脸上洋溢着温暖的笑容,回答道:“王婷啊,我对中国石油一直都很信任,你们的服务让我感到很温暖。既然你推荐了,那肯定错不了,就按你说的办吧。” 随后,余女士毫不犹豫地安排厂里员工一次性拉走了 80 瓶洗衣液。

余女士这份毫不犹豫的信任,源自一段充满温情的服务故事。时间回溯到 1 月的一天,余女士在柳市加油站加完油准备付款时,手机屏幕上突然弹出宁波银行信用卡还款提示。由于年纪较大,且儿女都在国外,余女士对手机银行还款操作并不熟悉,瞬间陷入了困境,一脸茫然地看着手机,不知所措。就在这时,值班经理王婷敏锐地察觉到了余女士的难处,她主动上前,轻声询问余女士是否需要帮助。在了解到情况后,王婷没有丝毫的不耐烦,而是耐心地一步一步引导余女士在手机上操作还款步骤,短短几分钟就顺利解决了还款问题。不仅如此,王婷还细心地帮余女士排查了信用卡欠款的原因,发现是付款方式被设置成了默认使用宁波银行。她又耐心地跟余女士解释清楚,并帮其改成默认余额支付。

柳市加油站值班经理王婷用优质服务与顾客建立了深厚的信任,也为后续的深入合作埋下了希望的种子。温州分公司将一直坚持以客户为中心的服务理念,致力于与顾客建立长久且稳固的合作关系,实现双方的互利共赢。(作者:程龙、龚义涛)

来源:中国石油浙江销售温州分公司